Con las lecturas proporcionadas, podemos afirmar que el inicio de las relaciones públicas se dio mucho antes de que los teóricos establezcan parámetros para un estudio coherente. Es decir, cuando el tercer presidente de Estados Unidos, Thomas Jefferson, del siglo XIX, fue el líder máximo de su país, las relaciones públicas ya se iban practicando a pesar de que muchos no sabían que esas actividades justamente constituirían lo que muchos años después ahora llamamos las Relaciones Públicas.
Ya en el siglo XX, exactamente a partir de la segunda mitad del siglo, la marca es percibida como signo de identidad. Y es cuando se trabajó ya no en el producto, sino en generar una imagen positiva de la empresa, de la entidad, de la marca.
Las relaciones públicas también establecen qué tipo de política seguirá la empresa, en qué se basará para poder ampliar su cartera de clientes y cuáles serán los beneficios que se les brinde; las mismas fueron siempre utilizadas con fines tácticos, pero como lo es el marketing, las empresas las consideran como recursos estratégicos para poder captar clientes, esto se realiza mediante la buena atención, la negociación de beneficios, etc.
En su relación con la política, podemos señalar que las relaciones públicas aplicadas a la política, no se reducen al simple hecho de utilizar la publicidad política. Desde este departamento, se planifican las acciones comunicacionales con propósitos de persuación. Y para esto, se utiliza un conjunto de acciones comunicacionales como la preparación y envío frecuente de comunicados a los medios y éstos por su parte generarán una opinión externa sobre la organización.
Resumiendo los principales aspectos, rescatamos que esta disciplina es un fuerza de comunicación de los últimos años y que ha calado en muchas universidades por la misma demanda que determina el éxito o el fracaso de una empresa ya sea pública o privada. Esta demanda de establecer límites y parámetros de comunicación es indispensable en las organizaciones del siglo XXI.
Así, los objetivos primordiales que tiene las relaciones públicas es la imagen de la empresa, la buena comunicación entre los públicos internos como externos. La armonía que debe haber entre los departamentos, interpersonal, interdepartamental, y mejorar la comunicación entre jefes y empleados ya que ellos son los que representan a la empresa y están en contacto directo con los públicos externos. Para generar todo ello, se establece las bases estratégicas que nos permitirán cumplir con los objetivos y, de este modo, podemos generar una percepción adecuada de la empresa a la que representamos.
martes, 24 de noviembre de 2009
lunes, 23 de noviembre de 2009
James E. Grunig y la persuación
James E. Grunig es docente de la universidad de Maryland en College Park. Teórico más venerado en el mundo de las Relaciones Públicas, citado por muchos autores en distintos libros, Grunig tiene en su haber tres programas de investigación sobre las relaciones entre practicantes de relaciones públicas y los medios masivos.
Sobre estas investigaciones cabe resaltar los puntos más determinantes de cada una de ellas.
En el primer programa establece una teoría de los públicos cuyo beneficio se encuentra en la segmentación de audiencias masivas en públicos estratégicos de la organización.
El segundo programa trata de resolver la interrogante del Cómo. Las resuelve a través de cuatro modelos que describen cómo se practicas las relaciones públicas y buscan, además, del por qué se practica de esa forma.
Y el tercer programa que, según los entendidos de las relaciones públicas es el más importante, es el que promueve identificar que tipos de estrategias y programas contribuyen a la efectividad de las organizaciones.
Este estudio de investigación arrojó un esquema que puede sintetizarse en la profundización en la teoría específica de las relaciones públicas, su implicancia de estas teorías en los medios de comunicación y en la práctica.
Además, estos estudios están resumidos en una premisa muy conocida pero poco aplicada en las organizaciones: Grunig llega a la conclusión de que "las relaciones públicas incrementarán el éxito de las organizaciones si son practicadas estratégicamente, esto es, si éstas desarrollan programas para comunicarse con los públicos externos e internos que presentan la mayor amenaza y oportunidades para dichas organizaciones".
LA TEORÍA SITUACIONAL DE LOS PÚBLICOS
Esta teoría desarrollada por Grunig implica que "solo los estudiantes de relaciones públicas intentarán comunicar con los públicos activos a través de los medios masivos".
En esta teoría se desarrolla dos tipos de públicos:
Los pasivos son aquellos que pueden recibir información de una forma casual a través de los medios, pero con poca frecuencia tienen a prestar atención a algún comentario sobre determinada organización. Este comportamiento comunicacional tiene poco efecto cognitivo.
Por otra parte, los públicos activos son capaces de darse cuenta de algún problema, lo reconocen, se interesan por ello y tienen la predisposición para realizar algún cambio que pueden ser importantes para las organizaciones o, por el contrario, puede ser como una amenaza hacia la autonomía de la empresa.
Para concluir con esta teoría podemos afirmar que las relaciones públicas estratégicas pueden prescindir de los medios masivos, al igual que las relaciones públicas tradicionales.
Las formas de persuación:
La persuación científica en el sector privado.
Este es el tipo de sector que cuenta con mayores alcances de departamentos de relaciones públicas de bienes y servicios así como agencias. Este tipo de comunicación se basa en la empresa como tal incorporando contenidos, mezclando con lo que se llama publicity y tratando de orientar el mismo anuncio institucional.
De acuerdo al modelo bidireccional, se trata de incorporar las relaciones públicas a la agenda de medios de forma directa o indirecta sobre temas específicos que interesen a la organización y ello se realiza con vocación de persuación. De este modo, a partir de un estudio previo de las audiencias específicas, audiovisuales, programas, se analizan los contenidos y formas de las noticias que se van a dar en conferencia o a enviar en comunicado.
Así, se emplea la persuación en las relaciones públicas con la finalidad de crear un ambiente donde los aspectos positivos y los beneficios de imagen puedan ser los pilares de la organización ya que si esta información se maneja bien es indiscutible que la información que tiene un grupo inicial se multiplique y crea lo que llamamos la Opinión Pública.
Sobre estas investigaciones cabe resaltar los puntos más determinantes de cada una de ellas.
En el primer programa establece una teoría de los públicos cuyo beneficio se encuentra en la segmentación de audiencias masivas en públicos estratégicos de la organización.
El segundo programa trata de resolver la interrogante del Cómo. Las resuelve a través de cuatro modelos que describen cómo se practicas las relaciones públicas y buscan, además, del por qué se practica de esa forma.
Y el tercer programa que, según los entendidos de las relaciones públicas es el más importante, es el que promueve identificar que tipos de estrategias y programas contribuyen a la efectividad de las organizaciones.
Este estudio de investigación arrojó un esquema que puede sintetizarse en la profundización en la teoría específica de las relaciones públicas, su implicancia de estas teorías en los medios de comunicación y en la práctica.
Además, estos estudios están resumidos en una premisa muy conocida pero poco aplicada en las organizaciones: Grunig llega a la conclusión de que "las relaciones públicas incrementarán el éxito de las organizaciones si son practicadas estratégicamente, esto es, si éstas desarrollan programas para comunicarse con los públicos externos e internos que presentan la mayor amenaza y oportunidades para dichas organizaciones".
LA TEORÍA SITUACIONAL DE LOS PÚBLICOS
Esta teoría desarrollada por Grunig implica que "solo los estudiantes de relaciones públicas intentarán comunicar con los públicos activos a través de los medios masivos".
En esta teoría se desarrolla dos tipos de públicos:
Los pasivos son aquellos que pueden recibir información de una forma casual a través de los medios, pero con poca frecuencia tienen a prestar atención a algún comentario sobre determinada organización. Este comportamiento comunicacional tiene poco efecto cognitivo.
Por otra parte, los públicos activos son capaces de darse cuenta de algún problema, lo reconocen, se interesan por ello y tienen la predisposición para realizar algún cambio que pueden ser importantes para las organizaciones o, por el contrario, puede ser como una amenaza hacia la autonomía de la empresa.
Para concluir con esta teoría podemos afirmar que las relaciones públicas estratégicas pueden prescindir de los medios masivos, al igual que las relaciones públicas tradicionales.
Las formas de persuación:
La persuación científica en el sector privado.
Este es el tipo de sector que cuenta con mayores alcances de departamentos de relaciones públicas de bienes y servicios así como agencias. Este tipo de comunicación se basa en la empresa como tal incorporando contenidos, mezclando con lo que se llama publicity y tratando de orientar el mismo anuncio institucional.
De acuerdo al modelo bidireccional, se trata de incorporar las relaciones públicas a la agenda de medios de forma directa o indirecta sobre temas específicos que interesen a la organización y ello se realiza con vocación de persuación. De este modo, a partir de un estudio previo de las audiencias específicas, audiovisuales, programas, se analizan los contenidos y formas de las noticias que se van a dar en conferencia o a enviar en comunicado.
Así, se emplea la persuación en las relaciones públicas con la finalidad de crear un ambiente donde los aspectos positivos y los beneficios de imagen puedan ser los pilares de la organización ya que si esta información se maneja bien es indiscutible que la información que tiene un grupo inicial se multiplique y crea lo que llamamos la Opinión Pública.
La formación de las Relaciones Públicas
Hacia 1920 la transmición de información pública había reemplazado al del agente de prensa o publicity tanto en sectores públicos como privados. Es decir, mediante los departamentos de Relaciones Públicas que ya se gestaban por aquellos años se pudo establecer una información a través de éstas áreas. Lo indispensable de estas actividades es que las organizaciones tienen vínculos estrechos con la prensa ofreciendo noticias sobre su entidad a la que representa.
Las primeras manifestaciones de información pública fueron proporcionadas por el periodista Ivy Lee quien, en sus inicios, trabajó para la industria americana de carbón e inicia las actividades propias de las Relaciones Públicas al establecer condiciones nunca antes propuestas: comunicación con la alta dirección y la publicación de los principios a través de distintos medios de comunicación. Fue así que liberó la información que antes era secretamente reservada en las organizaciones.
Posteriormente, Lee se integró junto con Bernays, Byor, Prince Jones al comité de información pública creado por el presidente Wilson. En este comité, Lee puso en práctica la esencia de lo que anteriormente ya había hecho: "infraestructura humana adecuada, presupuesto económico de acuerdo a los objetivos marcados, y tiempo, las relaciones públicas, además de defender, pueden pasar a la ofensiva, influyendo en la creación de la opinión.
Pero, ¿qué tipo de información pública mostraron Lee y su equipo? y, ¿qué buscaba el presidente Wilson con la contratación de los autores mencionados? Para responder esas interrogantes, debemos contextualizar los hechos. Por los albores del siglo XX el mundo entra en conflicto. El pueblo norteamericano niega la participación de su país en los conflictos que se desataban. Los miembros del comité se encargaron de generar una opinión generalizada que resaltaba el patriotismo y por tanto, para que estas opiniones individuales se conviertan en colectivo, para que se multiplique la corriente de opinión, los del comité hicieron un gran esfuerzo comunicacional.
Muchos años después, los estudiosos de las Relaciones Públicas, Grunig y Hunt dirían que aquel comité "consiguió éxito porque, sin saberlo, utilizó principios de persuación".
LAS APORTACIONES DE BERNAYS
Como ya hemos afirmado en líneas anteriores, Bernays se unió, al igual que Lee, al comité del presidente Wilson. Pero sus principales aportes para las Relaciones Públicas se encuentra en el vínculo que le dio con las Ciencias Sociales. Trata de relacionar pues las prácticas de las Relaciones Públicas con lo que siempre le apasionaba por aquel entonces: Las Ciencias Sociales. Grunig y Hunt sostienen lo siguiente: "El acercamiento de Bernays a la ciencia social fue intuitivo e informal. Leyó investigación de ciencia social y utilizó el conocimiento obtenido para pensar acerca de los problemas de relaciones públicas".
APORTACIONES EN LA ERA ROOSEVELT
Roosevelt poseía una gran capacidad para manejar los temas de comunicación. Le tocó una etapa de la historia de Estados Unidos donde la crisis económica se manifestó en su mayor "apogeo", hablamos del desastre económico de 1929; sin embargo, tenía la habilidad de llegar a los ciudadanos y, a través de una de sus máximas, manifestaba que al pueblo no se le debe imponer nada, sino interesarse por sus demandas y tratar de satisfacerlas.
Además, supo utilizar el arma más potente de las comunicaciones por aquellos tiempos: la radio. Ésta se utilizaba una vez a la semana para no perder la comunicación con el pueblo y con esto se generaba un ambiente de confianza y respaldo.
Por tanto, la formación de las Relaciones Públicas se genera en las primeras dos décadas del siglo XX, con las ideas innovadoras de Lee y las relaciones que estableció Bernays con las Ciencias Sociales. Estas permitieron una mejor apreciación de los públicos tanto internos como externos y la mejor forma de abordar los conflictos que se presentan en las organizaciones.
Las primeras manifestaciones de información pública fueron proporcionadas por el periodista Ivy Lee quien, en sus inicios, trabajó para la industria americana de carbón e inicia las actividades propias de las Relaciones Públicas al establecer condiciones nunca antes propuestas: comunicación con la alta dirección y la publicación de los principios a través de distintos medios de comunicación. Fue así que liberó la información que antes era secretamente reservada en las organizaciones.
Posteriormente, Lee se integró junto con Bernays, Byor, Prince Jones al comité de información pública creado por el presidente Wilson. En este comité, Lee puso en práctica la esencia de lo que anteriormente ya había hecho: "infraestructura humana adecuada, presupuesto económico de acuerdo a los objetivos marcados, y tiempo, las relaciones públicas, además de defender, pueden pasar a la ofensiva, influyendo en la creación de la opinión.
Pero, ¿qué tipo de información pública mostraron Lee y su equipo? y, ¿qué buscaba el presidente Wilson con la contratación de los autores mencionados? Para responder esas interrogantes, debemos contextualizar los hechos. Por los albores del siglo XX el mundo entra en conflicto. El pueblo norteamericano niega la participación de su país en los conflictos que se desataban. Los miembros del comité se encargaron de generar una opinión generalizada que resaltaba el patriotismo y por tanto, para que estas opiniones individuales se conviertan en colectivo, para que se multiplique la corriente de opinión, los del comité hicieron un gran esfuerzo comunicacional.
Muchos años después, los estudiosos de las Relaciones Públicas, Grunig y Hunt dirían que aquel comité "consiguió éxito porque, sin saberlo, utilizó principios de persuación".
LAS APORTACIONES DE BERNAYS
Como ya hemos afirmado en líneas anteriores, Bernays se unió, al igual que Lee, al comité del presidente Wilson. Pero sus principales aportes para las Relaciones Públicas se encuentra en el vínculo que le dio con las Ciencias Sociales. Trata de relacionar pues las prácticas de las Relaciones Públicas con lo que siempre le apasionaba por aquel entonces: Las Ciencias Sociales. Grunig y Hunt sostienen lo siguiente: "El acercamiento de Bernays a la ciencia social fue intuitivo e informal. Leyó investigación de ciencia social y utilizó el conocimiento obtenido para pensar acerca de los problemas de relaciones públicas".
APORTACIONES EN LA ERA ROOSEVELT
Roosevelt poseía una gran capacidad para manejar los temas de comunicación. Le tocó una etapa de la historia de Estados Unidos donde la crisis económica se manifestó en su mayor "apogeo", hablamos del desastre económico de 1929; sin embargo, tenía la habilidad de llegar a los ciudadanos y, a través de una de sus máximas, manifestaba que al pueblo no se le debe imponer nada, sino interesarse por sus demandas y tratar de satisfacerlas.
Además, supo utilizar el arma más potente de las comunicaciones por aquellos tiempos: la radio. Ésta se utilizaba una vez a la semana para no perder la comunicación con el pueblo y con esto se generaba un ambiente de confianza y respaldo.
Por tanto, la formación de las Relaciones Públicas se genera en las primeras dos décadas del siglo XX, con las ideas innovadoras de Lee y las relaciones que estableció Bernays con las Ciencias Sociales. Estas permitieron una mejor apreciación de los públicos tanto internos como externos y la mejor forma de abordar los conflictos que se presentan en las organizaciones.
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